第12章 よくある質問・トラブルシューティング
26/05/18 16:41
本章では、トークを利用していて遭遇しやすいトラブルと、その対処方法をまとめます。現場でよく聞かれる質問への解決手順をひと通り確認することで、自己解決力を高め、業務を止めない運用が可能になります。
12 業務継続上のよくある質問
Q.プッシュ通知が届きません
A.（→ 第9章）9.4 Web Push が届かない時のチェックをご確認ください。
Q. 担当者が退職した場合は？
A.退職者をメンバーから削除し、別の管理者を担当管理者へ設定してください。
Q. 誤ってトピックを削除した
A.削除は取り消せません。完了案件はクローズ運用を推奨です。
Q. 履歴を消してほしいと言われた
A.メッセージ単位で削除可能です。（→ 第4章）
※ 「（削除されました）」表示は残ります
Q. 同じお客様で複数案件がある
A.案件ごとに別トピック作成を推奨。
会社ルームから一覧確認可能です。（→ 第7章）
Q. 古いトピックを整理したい
A.完了案件 → クローズ
自分の一覧から消したい → アーカイブ
※ 完全削除は非推奨
まとめ
トークは「ツールを使いこなすもの」ではなく、「お客様との関係構築を支える基盤」です。
トラブルは 1 つずつ切り分けて対処
困ったらマニュアルへ戻る習慣を持つ
得た知見は社内共有して組織力向上へ
※ 機能仕様は今後変更される可能性があります
※ 最新情報は社内ドキュメントも確認してください
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