トーク機能

トーク機能

ビヨンドウェブのトーク機能「ビヨンドトーク」は、社内外の日常的なやり取りを自然に蓄積し、必要な情報として整理・共有・再活用できる仕組みです。会話で終わらせず、FAQや業務資産へつなげます。

現場の課題

• 顧客とのやり取りが担当者の中だけに残っている

• 同じ説明を何度も繰り返している

• 問い合わせ履歴がメール・電話・チャットに分散している

• WebサイトやECサイトが営業や顧客対応の実務につながっていない

• FAQや記事が現場でうまく活かされていない

実際の現場では、やり取りはLINEやSlack、顧客管理はCRM、ナレッジはFAQやマニュアル、というように、役割ごとにツールが分かれていることが多いと思います。

それぞれ単体では便利ですが、現場で必要なのは、それらがつながって動くことです。

情報が分散したままだと、過去の知見が活かされず、対応の質も人によってばらつきやすくなります。

ビヨンドトークでどう変わるか

ビヨンドトークでは、まず社内外の日常的なやり取りを一つの場に集めます。
その会話はその場限りで流れるのではなく、蓄積され、必要に応じてチームで共有できる情報になります。
つまり、やり取りの効率化だけでなく、情報の蓄積、共有、チームコラボレーションまでを自然につなげていくことができます。
ここが、単なるチャットツールとの大きな違いです。

ビヨンドウェブ全体との連携

ビヨンドトークの特徴は、やり取りがトークの中だけで閉じないことです。

日々のやり取りの中で生まれた有用な内容は、ビヨンドQAへつなげて蓄積できます。

QAには承認用のUIがあり、そのまま整理・公開・機械学習できる形に整えていけます。

さらに、TALKではAIによる回答提案にも対応しており、その際にはQAだけでなく、ECの商品情報、CMSの記事、CRMの顧客情報など、ビヨンドウェブ内の既存資産も活用されます。

その結果、やり取りの中に既存資産が自然に入り込み、使われるたびに情報が磨かれていく、高循環を生み出せます。