第10章　AI機能の活用

10.1 AI機能の概要

管理者の対応業務を支援するトークのAI機能は、２つあります

🤖 AI回答提案サイドバー

✨ AI文面リライト

※ AIはあくまで補助ツールです。最終的な送信判断は必ず管理者が行ってください。

10.2 AI回答提案サイドバーとは

過去にトークで蓄積された「質問と回答のデータベース」から、

現在のトピックに最も近い事例を検索し、回答候補として提示する機能です。

■ こんなときに役立ちます

・同じような質問が繰り返し届く問合せに、過去の回答を再利用したい

・自分が担当外の領域で、過去の対応例を参考にしたい

・新人担当者がベテランの回答スタイルを学びながら対応したい

・回答の抜け漏れを防ぐためのダブルチェックとして

検索範囲（類似度しきい値）の調整

「どのくらい似ている事例まで候補に含めるか」を3 段階で調整できます。

• 広い：多くの候補が出る、関連性は薄めの事例も含む

• 標準：バランス型（デフォルト）

• 狭い：候補は少ないが、確実に似ている事例のみ

10.3 AI文面リライト機能

入力中のメッセージを、AI が自然な日本語に整える機能です。

■ こんなときに役立ちます

・急いで打った文章を丁寧な敬語に整えたい

・お客様向けに失礼のない表現に直したい

・長い文章を簡潔にまとめたい

・自分の表現に自信がない若手担当者の品質向上に

次章では、社内／社外の使い分けを詳しく解説します。