トーク

本章では、トーク機能に搭載されているAIアシスタント機能を解説します。過去のやり取りを学習したAIによる回答候補の提示、そして送信前の文面リライトを活用することで、お客様への返信を「より早く・より丁寧に」行えるようになります。

トーク機能は、お客様と社内担当者がチャット形式でやり取りを行うための窓口機能です。本章ではトークの位置づけ、画面構成、基本用語をひと通り解説し、第2章以降の操作説明をスムーズに理解できるよう準備します。

本章では、トークの中核機能であるメッセージのやり取りについて解説します。送信・返信・メンション・リアクション・編集・削除・既読管理・キーワードジャンプといった日々の操作を、迷わずスムーズに行えるようになります。

本章では、トピックの公開範囲を制御する「社外秘」「非公開（プライベート）」の2つの設定を解説します。両者を正しく使い分けることで、お客様への情報漏洩を防ぎつつ、社内検討と顧客対応を同じトークシステム内で運用できるようになります。

本章では、トークを利用していて遭遇しやすいトラブルと、その対処方法をまとめます。現場でよく聞かれる質問への解決手順をひと通り確認することで、自己解決力を高め、業務を止めない運用が可能になります。

本章では、トピックを「会社単位」または「ユーザー単位」でまとめて閲覧できるルーム機能を解説します。同じ取引先や同じ顧客との会話を一箇所に集約し、案件横断で過去のやり取りを把握できるようになります。

本章では、トピック一覧画面における日常的な操作 ―― 並び替え、検索・フィルター、ピン留め、ミュート、参加・退出、クローズ、削除 ――を解説します。これらを使いこなすことで、多数のトピックの中から優先対応すべきものを瞬時に見つけ、効率的に案件管理ができるようになります。

本章では、トピックに参加するメンバーの管理方法を解説します。担当管理者の割当て、社内管理者・既存ユーザー・未登録ユーザーへの招待、招待状況の確認、所属会社の編集、メンバーの削除まで、案件対応の体制づくりに必要な全操作を網羅します。