生成AIチャット機能

ビヨンドウェブなら自社特化型AIチャットボットも楽々育成

ChatGPTやGeminiのようなAI（大規模言語モデル）が大活躍中

ChatGPTなどの生成AIは、多くの業務で私たちを大幅に効率化し、創造性や生産性を向上させています。特に汎用性が高く、情報量が多い分野で高度な知能を発揮して活用されていますね。その利便性や能力については、言うまでもなく非常に優れています。

しかしながら、このような汎用型AIは、汎用型ゆえに、自社に特化した回答をしてもらうことが難しい場合があります。

特に、カスタマーサポートのAIチャットボットには、自社に特化した回答が求められますよね。ただし、自社専用のチャットボットを作るには相当な費用がかかってしまうのが現実です。しかし、ビヨンドウェブのAI+Human Chatなら、このような問題も簡単に解決できます。

生成AIの進化は、中小企業に特に有利

上述のように、情報の少ない専門性の高い分野では、ChatGPTのような大規模言語モデルでも正確に回答することが難しい場合があります。このような状況は、中小企業にとって追い風となるかもしれません。中小企業は、特定の業務や専門分野において、独自の知識や経験、データを多く持っています。こうした情報を活用することで、独自の専門知識を備えたAIチャットボットを育成し、自社に特化した領域での精度を向上させることができます。

ビヨンドウェブでは、こうしたニーズに応えるために、ビヨンドウェブで構築されたサイト内情報に特化したAIチャットボットを提供します。

人材育成にも大きく貢献

新人教育では、顧客対応方法や自社製品・サービスに関する顧客対応の仕方を繰り返し学ぶことが重要です。人材が流動的であったり、知識が忘れられがちだったり、中小企業では研修がなかなか定着せず、限られたリソースの中で十分に知識武装が行えない状況が悩みの種ということも少なくありません。しかし、ビヨンドウェブを活用すれば、「こういう状況ではこう答える」といったデータを蓄積するだけで、AIがどんどん賢くなり、このデータを直接的なカスタマーサポートだけではなく、新人教育もに生かすことができます。

ビヨンドウェブでのAIチャットボット構築は簡単

あなたがやるべきことは、顧客の役に立つ正しい情報をプラットフォームに投稿するだけです。

はい、本当にそれだけです。

後はビヨンドウェブ搭載のAIが、投稿された情報を学習し、貴社だけのAIを育てます。

ECサイトとして利用している場合は、もちろん掲載商品の内容を学習して商品をおすすめします。

情報のセキュリティも万全

貴社により”公開指定”かつ”利用許可”されている情報だけを専用サーバーで学習しますので、情報漏洩の心配はありません。

これは”情報公開前提”により企業を成長させるビヨンドウェブのコンセプトが良い追い風になる部分でもあります。

また、ビヨンドウェブでは大手テクノロジー企業などが提供する生成AI構築用サーバーなどを利用しておらず、

ビヨンドウェブだけの完全にクローズドな環境で貴社のAIを育てますので、外部企業やサービスに情報が筒抜けになることは一切ありません。

ビヨンドウェブのAIチャットは人間切り替えも可能

最初はAIアシスタントの対応から始め、

途中で実際の担当者に切り替えることも可能。

担当者が突然参加することも可能ですが、切替にはユーザーからのリクエストを待つのがベストプラクティスです。

担当者がチャットチェックインしていれば、ユーザーには”スタッフに相談”ボタンが表示され、担当者を呼び出すことができます。

スタンバイ中のスタッフに通知が届き、チャットルームに参加することができます。

これにより、重要なトピックは担当者対応に切り替えたり、スケジュール調整などAIには難しい内容にも柔軟に対応することが可能です。

一緒にAI活用準備を始めませんか？

生成AIは企業が顧客とより効果的にコミュニケーションを図るための重要なツールとなります。独自のAIチャットボットを持つことで、顧客サービスの質を向上させ、顧客満足度を高めることができます。さらに、24時間体制での対応が可能となり、顧客からの問い合わせやサポート依頼に迅速に対応することができ、24時間稼働できるセールスマンを雇用すると同じかそれ以上の投資リータンを獲得する事ができます。 ビヨンドウェブのソリューションで、専門性の高い分野でも頼りになるAIチャットボットを構築し、ビジネスの競争力を高めましょう。興味がある方は、ぜひお問い合わせください。