ビヨンドウェブ

「マーケティング」といえば「WEBマーケティング」といっても良いくらい、WEBマーケティングは現代ビジネスの生命線です。広告プラットフォーム、ターゲティング広告の劇的な進化により、計測可能で費用対効果が高いマーケティングを簡単に行えるようになりました。しかし、どんなに強力な施策を打っても、その結果を受け止める「受け皿」や「基盤」が脆弱では、せっかくの努力が水漏れを起こしてしまいます。「集客に成功したけれど、業務が回らなくなった」そんな経験がございませんか？

WEBがマーケティングの主戦場へ 「マーケティング」といえば「WEBマーケティング」といっても良いくらい、WEBマーケティングは現代ビジネスの生命線です。 その重要性は、単に「広告を出す場所」がウェブに移行したというだけでなく、 計測可能で費用対効果が高い（ROI） ターゲティングの精度が高い。 年齢、性別、興味関心、過去の行動履歴に基づき、「今まさに自社の製品やサービスを求めているであろう顧客」にピンポイントでアプローチできます。 改善スピードが早い。施策の結果が即座にデータとして現れるため、効果が薄ければすぐに停止・修正し、効果の高い施策に予算を集中できます。PDCAサイクルを高速で回せる、これがWEBマーケティング最大の強みです。 つまり、現代の「マーケティング」とは、WEBを活用して「データを収集・分析し、施策を高速で改善し続ける科学的なプロセス」そのものを指していると言えるでしょう。 SEO、SNS、広告、動画—これらすべてがWEBマーケティングの重要な「攻め手」であることに間違いはありません。 しかし、どんなに強力な施策を打っても、その結果を受け止める「受け皿」や「基盤」が脆弱では、せっかくの努力が水漏れを起こしてしまいます。ビヨンドウェブは、まさにその「攻め手」が生み出す価値を最大化するための、強固でインテリジェントな基盤として機能します。外部のチャネル（攻め手）から流入した顧客の熱意を、組織の永続的な資産に変えるのがビヨンドウェブの役割です。 本当の勝負は「運用」と「資産化」 一般的なECサイトや情報サイトの構築ツールは、入口（集客）の対応で終わってしまいがちです。しかし、ビヨンドウェブが目指すのは、「集客活動そのものが組織の頭脳を育て、非効率を解消する仕組み」になることです。 「集客に成功したけれど、業務が回らなくなった」―そんな本末転倒な事態は、ビヨンドウェブが解消します。 あなたのWEBマーケティングは、「流れる水」のように一過性のものになっていませんか？ ビヨンドウェブは、WEBマーケティングで得られたあらゆる成果（データ、ナレッジ、顧客接点）を「永続的な資産」に変えるための、次世代型プラットフォームです。 なぜ「集客に成功したけれど、業務が回らなくなった」がおきるのか 理由１：集客が増えた分だけ、非効率な手作業が雪だるま式に増えるのがこの問題の根源です。 業務の例 非効率が発生するしくみ 影響 個別対応の問い合わせ 広告やSEOで流入した新規顧客は、既存顧客とは違う、より初歩的・個別的な質問を大量に投げかけます。これらの対応にベテラン社員の時間が奪われ、コア業務が停滞します。 質問対応に多くのリソースが割かれ、コア業務の進行が遅くなります。結果として、全体的な効率低下を引き起こします。 複雑な見積もり・注文 ECサイトでは標準対応が難しいカスタマイズ注文や、法人向け価格の問い合わせが増えます。これがシステム化されていないと、担当者がスプレッドシートやメールで手動対応することになり、大きなボトルネックとなります。 自動化が不足しているため、時間と労力を多く消耗し、より重要な業務が滞ります。 クレーム対応 アクセス数が増えると、当然ながら一定数のクレームや返品対応も増えます。その際、過去の対応履歴や製品情報が社内に分散していると、解決までに時間がかかり、顧客満足度が急落します。 対応が遅れると、顧客満足度が低下し、ブランドイメージにも影響を与えます。 理由２：ナレッジ（知識）の「属人化」がボトルネックになる 集客がうまくいき始めると、特定のベテラン社員やエース社員に「問い合わせ対応」「複雑な案件のさばき」が集中します。 対応品質のムラ： 優秀な社員は迅速に対応できますが、新人は対応できず、対応待ちの顧客が増えます。 ノウハウの固定化： ベテランの「頭の中にあるノウハウ」が組織全体のナレッジとして共有されないため、担当者が休むと即座に業務がストップします。 育成コストの増大： 新しい人材が入っても、教えるべき情報が体系化されていないため、教育に膨大な時間がかかり、即戦力化が遅れます。 この状態では、集客が増えるほど「エースに負荷が集中する」という構造的な問題に陥ります。 理由３：システムが「サイロ化」している 集客（広告ツール、SNS）、ECサイト（カート）、顧客対応（メール、電話）、社内情報（ファイルサーバー）がそれぞれ独立したシステムとして動いている状態です。 データ連携の断絶： 広告で成功したクリエイティブの情報が、ECサイトの商品ページ改善に活かせない。 手動データ入力： 問い合わせ内容や商談履歴を、各システム間で手動で転記する必要があり、人為的ミスと時間のロスが発生します。 これらの結果、「集客という名の水」は大量に流れ込んできても、運用という「水道管」が細く、ボロボロになっているため、途中で溢れてしまい、結局顧客を逃がし、組織疲弊だけが残るのです。  ビヨンドウェブは、これらの課題を「ナレッジの統合」と「業務プロセスの自動化」によって、集客力の向上と運用体制の強化を同時に実現するために設計されています。 ビヨンドウェブによるボトルネックの解消：「知識の資産化」と「運用効率化」 集客成功後の「業務が回らない」という事態は、知識とプロセスの非効率性に起因します。ビヨンドウェブは、ナレッジマネジメントをECサイト運用に統合することで、この根本問題を解決します。 １．問い合わせ対応のボトルネックを「AIの頭脳」で解消 集客成功によって増加する、個別的・初歩的な問い合わせ対応の負荷を、ビヨンドウェブは組織のナレッジを活かして解消します。 課題 (ボトルネック) ビヨンドウェブによる解消（機能） 効果 個別問い合わせの増大 独自のナレッジを活用したAIチャットボット 社内に蓄積されたQ&Aや商品記事を即座に学習データ化。ベテラン並みの専門性で24時間自動応答し、人的リソースを解放します。 ナレッジの属人化 Q&A投稿モジュールによる知識の体系化 日々の業務で生まれた顧客対応ノウハウを、新人でも活用できる形でデジタル化・蓄積。特定の社員に依存しない「組織の頭脳」として機能します。 検索性の低さ 全投稿を横断する一発意味検索機能 膨大な社内ナレッジの中から、必要な情報（商品詳細、過去の事例、業務マニュアル）を瞬時に探し出せます。社員の検索時間を大幅に短縮し、生産性を向上させます。 ２．非標準業務のボトルネックを「カスタムプロセス」で解消 ECサイトの成長に伴い必ず発生する、システム外での手動対応（ペインポイント）を解消し、集客の成果を確実に売上に繋げます。 ボトルネック（課題） ビヨンドウェブによる解消（機能） 効果 手動による見積もり対応 見積機能やカスタムプロセスによる業務効率化 BtoB取引やカスタマイズ注文など、複雑な受注プロセスをウェブ上で自動化・効率化します。非効率な手作業が原因の機会損失を防ぎます。 データの分断（サイロ化） 統合型ECサイト運用プラットフォーム EC、情報発信、顧客対応（ナレッジ）のすべてを単一プラットフォームで運用。データの連携・分析が容易になり、複数システム管理のコストと手間を削減します。 ３．組織能力のボトルネックを「評価・育成」で解消 システムをツールとしてだけでなく、「組織を育てる仕組み」として活用します。 課題 ビヨンドウェブによる解消 効果 業務への意欲低下 ナレッジ蓄積貢献度を人事評価に活用 Q&A投稿などを通じたナレッジ共有を組織的に評価する制度を導入。社員が自発的にノウハウを共有する文化を醸成し、組織全体の能力を底上げします。 意思決定の遅延 行動データに基づく優先度の可視化 顧客や従業員の行動データを解析し、「勘」や「声の大きい人」の意見ではない、客観的なデータに基づいた意思決定を支援します。 ビヨンドウェブを導入することは、単にECサイトを構築することではなく、集客で発生する「運用負荷を知識の力で効率的に吸収・解消し、さらに組織能力として進化させる」ための、持続可能な成長基盤を確立することなのです。

AIは、一部の巨大企業だけのものではありません。私たちコンテクシアは、日本の中小・中堅企業こそAIを活用してビジネスを大きく加速させられるという強い信念のもとビヨンドウェブの開発を行っています。 「AIって何？」「社内に詳しい人がいない」「具体的に何をすればいい？」そんなお悩みを是非ご相談ください。

まえおき AI時代における企業経営の転換点 AI時代、企業経営は大きな転換点を迎えています。 これまでの経営が、労働力や資本の「管理と活用」を主軸としてきたのに対し、今後は「データの活用」と「個人の才能」の重要性が飛躍的に高まると、私たちは考えています。 従来の「労働集約型」や「資本集約型」に加え、『才能の活用』や『データの活用』を重視する新たな経営の形が優位性を増していくでしょう。 ChatGPTに代表される高度なツールは、すでに組織の能力を劇的に広げ、意思決定を加速させています。だからこそ、私たちは、「何が出来るか（実行力）」だけでなく、「何をやるべきか（やらないか）」を決める力が、これまで以上に重要になると見ています。 この「ビジョン策定力」こそが、AI時代をリードする『ビジョン集約型』経営の核心であり、企業が持つべき優位性だと確信しています。 ビヨンドウェブ開発の背景 現在、どのメディアを見てもAIという単語を目にしないことはないですね。 AIバブルとも言える急速なAI革命が進行中ですが、AIによって利益を上げているのは、ビッグテックと呼ばれる大手のテクノロジー企業ばかりです。なぜAIは大手テクノロジー企業に集中しているのでしょうか？ その理由の一つは、多くのAIプロジェクトが高額なコストを要するからです。 これらのプロジェクトには、多くの高度な技術を持つエンジニアが必要であり、AIシステムを構築するのに数億円、あるいは数十億円がかかることがあります。大手テクノロジー企業はこれらの高額なAIシステム構築のための投資を回収することに他のどの企業よりも優位性があります。「汎用型」のAIシステムは、非常に大きなユーザーベースに適用可能で、莫大な収益を生み出します。たとえば、ウェブ検索を改善するシステムや、オンラインショッピングでより良い商品を推薦するシステムなどがそれに当たります。 しかし、このAIのアプローチは、インターネットセクターの外に出るとほとんど機能しません。多くの場合、1億人以上の人々に適用できるプロジェクトや、同等の経済効果を生み出すプロジェクトがほとんど見当たらないからです。この状況を打開し、大手テクノロジー企業でなくとも、複雑なIT技術スタックや、高度なシステム運営のノウハウがなくともAIを活用できる方法はないか？ AIには膨大な量のデータが必要だという認識があります。確かにそれは一部事実ですが、実際に小さなAIが効果を出すシナリオは多くあることを私達は経験してきました。中堅・中小企業でも取り組める方法はないか？と考えはじめたのがビヨンドウェブの開発を始めた背景になります。 例えば、うどん屋に需要予測AIを導入する 具体的な例を挙げて説明しましょう。私たちはよく、コンテクシア高松ラボの近くにあるセルフ式のうどん屋に食事に行きます。そのうどん屋が提供するうどんは素晴らしいのですが、しばしば冷めた天ぷら類しか店内に残っていなかったり、ランチ終了時間にも作り置きの日替わりメニューが残っていたりという光景を目にします。 このお店の運営を見ていると、私はいつも興奮してきます。なぜなら、うどんやサイドメニューを売ることで、お店は常にデータを生成しており、そのデータを活用できれば、そしてAIへのアクセスがあれば、本当に役に立つと思うからです。AIシステムは、適切なデータにアクセスすることでパターンを見つけるのが得意です。例えば、もし「エビ天」が金曜のランチに他の曜日よりよく売れ、月曜日のランチにはあまり売れないことがわかれば、金曜のランチの際にはもっと作るように、そして月曜日のランチの際には一度に揚げすぎないように、お店に提案できるかもしれません。 そんなことが、可能ですか？と感じるかもしれませんが、実際に可能です。AIが膨大なデータセットを必要とするという多くの誇張がありますが、データが多い方が助けになることは確かです。しかし、その誇張に反して、AIは一つのうどん屋が生成するような控えめな量のデータでも十分に機能することがよくあります。または、小さいうどん屋では、そんなことまで必要ないと感じるかもしれません。しかしながら、これは年間数百万円の収益向上に役立つ可能性があり、そうだとすればうどん屋のオーナーにとっては大したことですし、アツアツの天ぷらを出すと評判になれば、２店舗目、３店舗目と展開可能になるかもしれません。本当の問題は、うどん屋にデータが足りないわけではなく データが蓄積されていない、もしくは活用できる形にない 小規模なうどん屋がAIチームを雇うコストを正当化するために十分な顧客を確保できないこと が、AI活用の障壁となってるのです。 一つのAIシステムが全ての企業に適合するのは難しい 日本には336万社の中小企業があり（2021年中小企業庁調べ）、これらの中小企業は全体企業数の９９％を占めています。 しかし、各中小企業は異なる業務プロセス、異なる顧客、異なる売上の記録方法を持っており、一つのAIシステムがすべてに適合するわけではありません。つまり、ここにAIの「ロングテール問題」があるのです。汎用型のAIは恐竜の胴体の部分です。しかし、それと同等、もしくはそれ以上のマーケットがこの「恐竜の長いしっぽ」つまり、ロングテールに存在するにもかかわらず、この例に挙げたうどん屋のように、一般的な中小の製造企業、小売業者、学校、農場などは需要予測や品質管理、教育にAIを全くと行っていいほど使用していません。ほとんど、ゼロです。本当にゼロなのです。 ※このコラムの執筆から３年以上たち、嬉しいことにAI活用は現在は以前と比較にならないほど増えています。 うどん屋は他の飲食業や他業種とは当然異なるため、すぐに適合するAIソリューションは存在しません。それぞれの業者に特有のニーズがあり、AIの適用も個別に考慮する必要があります。このギャップを埋めるために、AI技術をよりアクセスしやすくし、カスタマイズ可能なソリューションを提供することが求められています。株式会社コンテクシアではAIカメラ事業も行っておりますが、うどん屋に安価なAIカメラを設置するだけで、天ぷらの需要を予測してくる時代までは、もう少し時間がかかりそうです。映像を正確にデータ化する技術がまだまだ複雑だからです。しかしながら、データへの変換が難しくない分野では、このギャップを埋めることができると考えています。うどん屋ならば、売上明細データがそれに値します。残念ながら、そのデータエンジンを持っているのはコンテクシアではなくPOSシステム提供者や、決済サービス提供者ですが、彼らがこのロングテールにビジネスを展開することは無いでしょう。だからと言っても我々がPOSシステムや決済システムを独自に開発して市場へ参入することも、ほぼ不可能といえます。 一石二鳥でDX促進・AI導入を進める このうどん屋の例では、レジ入力という日常業務をDXの起点として活用できれば大きなメリットがあります。 すでに必須業務として行われているレジ処理に、需要予測などのAI機能を組み込むことで、次のような効果が期待できます。 データの2重入力や誤動作を防ぎ、スムーズな運用が可能 コスト最適化と在庫管理の精度向上 業務改善意思決定と経営判断のサポート つまり、うどん屋の場合、日常業務として定着している「レジうち業務」を起点に、DXを効果的に推進できるのです。 ビヨンドウェブではECサイト、ナレッジマネジメント、顧客対応DXを起点にAI活用を促進 ECサイト、情報サイト、ナレッジマネジメント、ユーザーポータルなどビヨンドウェブで構築できる基本機能を起点とすることで以下のような利点が生まれます。 データ生成を業務に取り組むことでDXプロジェクトしても取り組める 例えばナレッジのデジタル化を進めると同時にAIチャットボットが育成できる。 オウンドメディアやECサイトとして公開前提データをもとにAIを活用するので、複雑な情報セキュリティ問題を回避できる オウンドメディアやECサイトは集客のために２４時間仕事をしてくれる広告塔・営業マンでもあり、それ単体でも価値がある ナレッジマネジメントは新人教育・顧客サポート・業務効率化・意思決定支援に活用、それ単体でも価値がある 社内SNSではオープンなコミュニケーション環境が社員のエンゲージメントを高め、組織全体の活性化に寄与 スマートフォン世代やデジタルネイティブ世代への親和性が高く、採用にも有利に ユーザー（顧客）行動を自動で蓄積するデータエンジンとなれる これらの利点を活かしながら、中小企業でも、大手テクノロジー企業ではカバーすることが難しい自社の専門領域でAIやデータを自社に特化したかたちで活用し、ビジネス強化の手助けになればという思いで私達はビヨンドウェブを開発しています。

私たちは、企業が「自社の価値をデジタル上でどう伝え、どう活かすか」という悩みを解決したいと考えています。 ビヨンドウェブはECサイトやカタログサイトを構築できるプラットフォームですが、一般的なEC構築ツールやSaaSとは少し発想が異なります。

起点 AI技術が進化し、多くの企業が生成AIや分析ツールを活用するようになりました。 しかし中小・中堅企業では、自社のデータが少なく、AIを使っても自社に特化した成果が出にくいという課題があります。 AIを使う側ではなく、AIに学ばせる側になるための基盤づくりが求められています。 解決する課題 多くの企業のWEBマーケティングは他社プラットフォームに依存しており、 顧客の行動データやアクセスログ、購買履歴といった情報が自社に蓄積されないことが少なくありません。 つまり、マーケティングや日々の営業・販売活動で得られる「顧客理解の資産化」が難しいのです。 結果として、AI活用のスタートラインである「自社データによる学習」が始められません。 EC化でこの問題へアプローチ 段階的な導入： まずは、商品情報や事例、FAQを掲載するオウンドメディアやECプラットフォームから始めてみましょう。もしコンテンツ作成が難しい場合は、WebEDIからスタートという選択肢も良いかもしれません。 いずれかでスタート EC WebEDI オウンドメディア どのような商品・情報または機能を既存顧客や潜在顧客に届けるか設計します。 社内のナレッジを整理するのも同時に行うと良いでしょう。 データ活用設計： アクセスログ、検索語、問い合わせ内容を自社DBに保存。 顧客行動を見れば必ず新しい気づきがあります。 マーケティング開始： 宣伝・集客、またはマーケティングや営業活動を展開します。 まずはサイト上に蓄積されるデータを自分たちの経験と照らし合わせて分析していましょう。 ここから情報設計のPDCAのサイクルを回し始めます。 AI連携： 将来的には、これらのデータを使ってレコメンド・自動応答・需要予測などを自社文脈で展開。 ビヨンドウェブの強み ビヨンドウェブはECサイト、オウンドメディア、WebEDIを構築するための基盤ソフトウェアです。このソフトウェアは、企業がECサイト運用時の多種多様な課題を解決するため、また、社内のみで使用するナレッジツールでは、情報が社内に限定されてしまい、実際の顧客の行動や反応をデータとして蓄積できないという経験から生まれました。 ECサイトやオウンドメディア、WebEDIは顧客との接点そのものであり、閲覧・検索・問い合わせ・購入など、現実の行動データを継続的に収集できます。 さらに、これらのサイトは売上や新規引き合いと直結しているため、データを活用する前の段階からビジネス効果を発揮します。 つまり、運用を始めた瞬間から成果が見えやすく、同時に将来のAI活用に必要なデータ基盤を育てることができるのです。

「ビヨンドウェブ」という言葉は、文字通りウェブサイトやECサイトの枠を超えた、デジタルを活用したマーケティング変革の考え方を指します。 企業がWEBマーケティングを強化する際、「ECサイトを作った」「システムを導入した」だけで終わらず、それらのデジタル接点をどう経営戦略や顧客体験に活かし、ビジネス全体を強くできるかが重要になるのではないでしょうか。

ビヨンドウェブの導入目的 ビヨンドウェブは以下を構築できるプラットフォームです。 ECサイト ECプラットフォーム（単なるショップではないB2B向けのものを意味しています） WebEDI オウンドメディア ユーザープラットフォーム AIチャットボット構築プラットフォーム 顧客体験を最適化するナレッジマネジメント基盤 ECサイトを構築する場合、その端的な目的は「ECサイトを立ち上げ、売上に貢献する」ことになりますが、ただ単にECサイトを構築するだけなら様々な手段があります。代表的なECサイト構築方法は BASE、MakeShopなどのASPカート型サービス 楽天市場、Amazon、Yahoo！ショッピっングなどのECモール型 EC-CUBE、Magentoなどのオープンソース型 ecbeing、コマース21などのECパッケージ型 Shopify、メルカート、ebisumartなどのクラウドEC型 などがあり、それぞれとても良い選択技だと思います。ビヨンドウェブでのECサイト構築でもこれらに共通するところがあり、「ECサイトを作る」だけなら明確な差別化ポイントを上げるのは難しいかもしれません。 しかし、EC運営やユーザープラットフォーム運営を何年も経験すると、システム構築後に本当の差別化ポイントが現れることを実感するのではないでしょうか。真の勝負は「運用」に入ってから、そして「拡張」が必要になったときに始まります。 ビヨンドウェブとは何か？ ビヨンドウェブはナレッジマネジメントが統合されたECサイト運用プラットフォームです。 ナレッジの蓄積・活用を軸に、ECサイト、オウンドメディア、AIチャットボット、ユーザーコミュニティの構築に必要な基本機能、分析、AIツールが統合されています。これにより、複数システムの運用コストを削減し、単一プラットフォームで総合的なサイト運用を可能にします。 また、サイト運営で生成されるデータとAIを活用し、デジタル時代に強い組織開発を効果的に実現します。 ビヨンドウェブでは日常の業務を通じ、ナレッジや顧客ニーズを蓄積することがコンセプトにあります。これらのデータはそのまま独自の生成AIチャット・AIリコメンド等のAIソリューションに活用可能です。企業はマーケティング戦略の最適化や顧客体験の向上が図られ、競争力のあるビジネスを展開できるようになります。 また、ビヨンドウェブを開発する私達が、それぞれの企業の業務に沿ったカスタマイズにも対応可能なため非効率な業務（ペインポイント）に対しても柔軟かつ低コストで対応・解消が可能です。 ビヨンドウェブの差別化ポイントは： ペインポイント（課題）への対応力 運用が進む中で必ず発生する、「これ、手作業でやってるの？」という非効率な業務（ペインポイント）に対して、柔軟かつ低コストで自動化・解消できる。 変化への即応性（拡張性） 市場の変化や新しいマーケティング手法に対応するため、「新しい機能をすぐに試したい」「外部システムと連携したい」と思ったときに、システム側が対応可能。 組織能力の蓄積（AI活用） AIチャットボットの「教育データ」を組織の資産として蓄積し、属人化を防ぎながらサービス品質を向上させる。 ビヨンドウェブのターゲットとなる顧客層は？ ビヨンドウェブの基本は”EC＋オウンドメディアプラットフォーム”です。したがって、ビヨンドウェブのメインターゲット顧客は ECサイトやECプラットフォームでビジネスを強くしたい WEBマーケティングでビジネスを強くしたい と考えている人・または組織です。 導入することのメリット ビヨンドウェブの導入により、企業は単にECサイト・オウンドメディアを構築するだけではなく、複雑なシステムを管理する負担無しで、データ活用、WEBマーケティング、AI時代に必要な組織開発が行いやすくなるはずです。 １．組織独自の知識の蓄積 汎用AIには真似できない自社ならではの知識の蓄積を作り出すことが、AI時代で生き残るビジネスの秘訣かもしれません。日々、組織内や顧客接点で生成されている多くの重要な知識を蓄積しやすくします。 ２．プラットフォームに依存しないデジタルチャネルの育成 検索エンジン最適化（SEO）や大規模言語モデル最適化（LLMO）されたオウンドメディア・ECサイトを構築できます。 SEOやLLMOは数年という時間軸で取り組むものであり、早く始めるほど有利です。 SNSプラットフォームほどの即効性はありませんが、時間をかけて築き上げた情報は、企業にとって揺るぎない 「資産」 となります。 検索エンジン最適化（SEO）や大規模言語モデル最適化（LLMO）は、プラットフォームの急な規約変更やトレンドに左右されにくい顧客接点を生み出します。継続的な取り組みによって、AIに「信頼できる情報源」と認められたり、検索結果で上位を維持したりすることは、短期的な話題性よりも、顧客との長期的な関係構築と売上安定化に大きく貢献します。 ３．AIチャットボットの構築・AIリコメンドの構築 顧客との対話のサポート、よりパーソナライズされた提案が可能になります。 自社に特化した有益なAIチャットボットは一朝一夕に構築できるものではありません、なぜならそれは技術的なソリューションというよりは、「組織全体の 『ナレッジ（知識・知見）』 の集約と、それをAIに学習させる 『業務プロセス』 のデザイン」 だからです。 顧客対応の最前線で働くベテランのノウハウ、製品開発部門の詳細なデータ、過去の成功事例や失敗の記録――これらを標準化・デジタル化し、AIが活用できる形で継続的に更新する体制が不可欠です。 つまり、チャットボットの構築は、「自社の頭脳をデジタル化する」という、長期的な組織変革プロジェクトなのです。 ４．見積機能やカスタムプロセスによる業務効率化 貴社に特化した業務プロセスの自動化・効率化を実現します。 ５．データに基づいた意思決定 顧客やユーザーのプラットフォーム上の行動データを解析することで、優先順位が可視化されます。 また、WEBマーケティングでは必須とも言える広告キャンペーン分析の精度を高め、マーケティング戦略を効率化差別化します。 ６．蓄積された社内ナレッジや情報を活用し、オフラインでも活用 蓄積した知見を商談で活用することはもちろん、研修やセミナーを開催することで、さらなるブランド価値向上と顧客エンゲージメントの強化を実現します。 これらのステップでオウンドメディアやECサイト上のコンテンツを活用することで、ECサイトやオウンドメディアのE-E-A-Tが向上し、好循環を生み出します。結果として、属人化しない集客力が強化され、採用がスムーズになり、人手不足にも強く、AI時代の中でも競合との差別化、汎用AIとの差別化が可能になります。 導入検討時の現状分析 ビヨンドウェブに限らずシステム導入には現状分析が極めて重要であり、その後に続くプロジェクトの成否を決定づけると言っても過言ではありません。 情報のデジタル化と蓄積・共有 レベル１：社内ナレッジを蓄積できていない レベル２：社内ナレッジは蓄積しているが整理されていない レベル３：社内ナレッジを蓄積しカテゴリ分けなど整理しているが活用できていない レベル４：社内ナレッジを蓄積・整理し活用している ナレッジ共有に対する評価制度 レベル１：情報発信やナレッジ共有に関する公式な評価制度が存在しない レベル２：定期的なレビューや上司からのフィードバックが行われるが、評価基準や指標が統一されていない レベル３：明確な評価基準（例：発信頻度、共有内容の質、社内外でのインパクトなど）が設定され、定量・定性の両面で評価される レベル４：評価基準が戦略的な目標や組織全体の知識資産の拡大と直結しており、リアルタイムなフィードバックやデータに基づく改善が実施される どうでしたか？ 現状がレベル1～3にとどまっており、それらを向上したいという意思があれば、ビヨンドウェブの導入によりEC構築やオウンドメディア構築にとどまらない大きな効果が期待できるかもしれません。 現状のシステム評価 現在、どのようなシステムを運用・活用し、どのように評価しているかを分析します。 特にビヨンドウェブ内の機能と重複するツールやシステム、特にECサイト、ナレッジマネジメントツール、CRMシステム、などの運用に成功している場合は連携や棲み分けを慎重に判断することが求められます。 ビヨンドウェブの投稿モジュール ビヨンドウェブでは商品登録以外にも以下の５つのモジュールを通じてナレッジ蓄積・共有を行います。 １．簡易投稿 直感的なテキスト＋動画や画像での情報登録や公開 多数の投稿をフィルタリングしてAIで活用 自社AIへの情報提供 ２．Q&A（FAQ） 顧客接点で日々生まれる疑問と回答をQ&A形式で蓄積 新人教育・顧客サポート・業務効率化・意思決定支援に活用 ナレッジ蓄積貢献度を人事評価に活用 FAQページの自動生成 自社AIへの情報提供 ３．記事投稿 ECサイト運用 ECプラットフォーム運用 オウンドメディア運用 社内情報サイト運 顧客行動データ分析に基づいた永続的な改善サイクル 自社AIへの情報提供 ４．スライドLP・スワイプLP 複数の動画、画像付きのスライド式ウェブページを作成 ウェブサイト上のデジタルプレゼンテーションページ ランディングページとして活用 ５．カスタムセクション だれでも生成AIで作成・編集できるHTMLセクション HTMLの知識があれば直接HTML編集も可能 デザイン性が必要なページに活用 これらのモジュールがビヨンドウェブの情報登録の基礎になります。 それぞれに運用の難易度と、発信される情報の特性が異なります。 柔軟に運用開始時のモジュールを検討可能です。 初期運用メンバー 初期導入時の社内運用メンバー選定は重要です。 組織それぞれの文脈に合わせて、慎重に検討しましょう。 新しい取り組みの推進と定着を確実にするため、プロジェクトの核となる精鋭部隊を編成することをおすすめしています。 導入相談 株式会社コンテクシアでは、ビヨンドウェブを最大限に活用するための事前導入相談に力を入れております。導入前に目的や運用体制を整理し、最適な構成と活用方法をご提案します。 システム導入時の最重要ポイント：成功は「技術」より「コミットメント」 ビヨンドウェブを単なるシステム導入で終わらせず、競争優位性のあるデジタル資産にするためには、以下の3つのポイントが不可欠です。 1. 経営トップのコミットメントと権限委譲 ❌ 間違い: Web担当者やマーケティング部門だけのプロジェクトにする。 ✅ 正解: ビヨンドウェブは全社的なDXプロジェクトとして活用可能なシステムです。経営層がオーナーシップを持ち、必要な権限をプロジェクトに与えることをお勧めします。単なるシステム導入ではなく、「会社のナレッジを未来に活かすための経営投資」として。 2. 「ナレッジ編集者」の確保と評価制度 ❌ 間違い: 既存の社員に「ついでにナレッジもまとめて」と業務を増やす。 ✅ 正解: 社内に散らばるベテランのノウハウを、AIが学習しやすく、顧客が理解しやすい形（LLMOフレンドリーな構造）に整える「ナレッジエディター」という専門職が必要です。この作業はクリエイティブであり、ナレッジ提供を人事評価に組み込むことで、初めて「属人化の解消」が本気で進みます。 3. 短期的なKPIの呪縛からの解放 ❌ 間違い: 導入後3ヶ月で「検索順位が上がらない」「チャットボットの回答精度が低い」と諦める。 ✅ 正解: SEOやLLMOによる集客力強化には、最低でも1〜2年の中長期的な時間軸が必要です。初期のKPIは「ナレッジの蓄積率」「マニュアル検索時間の短縮」など、内部効率化に設定し、組織の負担を減らすことから始めましょう。短期的な売上よりも、「デジタル資産の蓄積」を評価する仕組みが必要です。

ナッジ理論とは、経済的なインセンティブを大きく変えたり、罰則やルールで行動を調整することなく、行動科学に基づいた小さなきっかけで人々の意思決定に影響を与え、行動変容を促す手法です。ビヨンドウェブではこのナッジの理念を積極的に取り入れ、データ駆動型のチーム構築に役立てています。

ナッジ理論とは？ ナッジ理論とは、経済的なインセンティブを大きく変えたり、罰則やルールで行動を調整することなく、行動科学に基づいた小さなきっかけで人々の意思決定に影響を与え、行動変容を促す手法です。ビヨンドウェブではこのナッジの理念を積極的に取り入れ、データ駆動型のチーム構築に役立てています。 例えばでいうと レジに並ぶ足跡 スーパーでの列への並び方を促進する際、店員が「こちらにお並びください」と声をかけるのではなく、地面に足跡を設置することで、自然に列に並んでもらう。 トイレの使い方 いつも綺麗に使って頂きありがとうございます。一歩前へなどのメッセージを伝える事で、自然とそのような使い方になるようにしてもらう。 「得る」よりも「失う」のが嫌 健康診断に、行くと来年検査キットが送られてきます。より、行かないと検査キットが送られてこなくなりますのほうが人々は嫌。 ビヨンドウェブで活用するナッジ ビヨンドウェブの場合、従業員にコンテンツの投稿や記事の執筆、ナレッジ蓄積を促したい場合、どのようにナッジ理論を活用すればよいでしょうか。具体的には、以下の2つの方法が考えられます。まず一つ目は、他の従業員が積極的に行っている良い行動を可視化することです。これにより、他の人が行動していることが明確になり、自分も同様の行動を取ることで評価に対する影響を意識し、自発的に行動する可能性が高まります。そしてもう一つは、スコアリングです。投稿活動に対してスコアを付けることで、目標とする行動を促進し、従業員の行動変容を促すことができます。 これらの理論をビヨンドウェブに取り入れることで、ナッジのアプローチを通じてデータ駆動型組織を構築し、積極的にコンテンツの投稿や共有を目指しています。 組織内DX推進におけるナッジの新たな応用 企業が新しい取り組み、特にデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する際は、現場からの抵抗や中間管理職と経営層間の意見対立が生じやすいという課題があります。そこで、ナッジ理論を以下のように応用することで、組織内のハレーションを大幅に軽減できる可能性があります。 1.　自動化されたメールリマインダーによる「そっとした促し」 新たなDX施策やデジタルツールの利用を促進するために、直接的な命令ではなく、自動化されたメールリマインダーを用いる方法が考えられます。 現場への負担軽減 メールリマインダーは現場の業務フローにあくまでそっと寄り添う形で情報を提供するため、「上からの指示」と感じさせにくく、現場の自主性を尊重できます。 中間管理職の立場調整 DX関連の動きが遅いと経営層から指摘されがちな中間管理職に対しても、現場の実情を踏まえたデジタルな促しは、感情的なハレーションを回避し、客観的なデータに基づく評価の土台を整えます。 2. デジタルアクションのログ取得と自動評価による透明性の向上 新たな取り組みを推進する際、行動の可視化とその自動評価システムは、ナッジ理論の枠組みをさらに強固なものにします。 客観的な評価: 各従業員のデジタル上でのアクションをログとして蓄積し、スコアリングする仕組みにより、誰がどのような行動を取っているかを客観的に評価できるようになります。これにより、従来の主観的な評価から脱却し、現場の行動が正当に認識される仕組みが整います。 組織全体の信頼醸成: データに基づく透明性のある評価は、現場にとっても「自分たちの努力が正しく評価される」という安心感をもたらし、経営層とのギャップを埋める一助となります。 DX推進におけるナッジの効果 このような自動化されたリマインダーと評価システムの導入は、ナッジ理論の基本原則である「そっと促す」アプローチを活かすだけでなく、企業全体のデジタル化推進において、以下の点で効果を発揮します。 データ駆動型の組織変革: 従業員の行動がデジタル上に記録・評価されることで、改善の進捗や取り組みの成果が数値化され、経営層にとっても戦略的な意思決定の材料となります。 ハレーションの最小化: 現場と経営層、さらには中間管理職間での意見対立を、客観的なデータとさりげない促しによって緩和し、組織全体が一丸となって新たな取り組みに臨む環境を整えます。 持続可能な変革の促進: ナッジ理論に基づく施策は、一時的な強制ではなく、長期的な自発的行動変容を促すため、DX推進を持続可能なものとするための基盤を提供します。 このように、企業内でDXを推進する際は、ナッジ理論を単なる行動促進の手段としてだけでなく、組織内の摩擦を和らげ、全員が自然と変革に進んでいける仕組みとしてしっかりと取り入れることも良いでしょう。 ビヨンドウェブが掲げるデータ駆動型のチーム構築という理念と親和性が高く、現場と経営層の双方にメリットをもたらす戦略的なアプローチと言えるでしょう。