SalesforceがSlackをAI化｜「究極のチームメイト」Slackbotに30以上の新機能

Slackbotは「回答するAI」から「働くAI」へ

新しいSlackbotは、以下のような業務をチャット上で実行できるようになる。

• 会話内容の要約

• 文書・メールの自動作成

• 社内データへの質問回答

• CRMデータの取得・更新

• 会議の文字起こしと議事録生成

• タスクの自動フォローアップ

これらはすべてSlackの画面内で完結する。

さらにSlack内のメッセージだけでなく

• Salesforce CRM

• Google Drive

• OneDrive

• 外部アプリ

など複数のシステムを横断して情報を取得し、回答や実行を行う設計となっている。

会話中にCRMが自動表示される

特徴的なのは「会話を理解して動く」点だ。

例えば

• 商談先の名前が会話に出る

• 顧客名が会議で話される

といった場合、関連するSalesforceの顧客情報を自動で表示するなど、プロアクティブな支援機能が追加された。

「AIスキル」の共有で組織の標準化

今回のアップデートでは「Reusable AI Skills」という仕組みも導入された。

これは例えば

「見積もりを作成」
「商談準備資料を作る」
「会議を設定する」

などのAIタスクをテンプレート化し、チーム全体で再利用できる機能だ。

つまり
個人が作った業務フローを
→ AIスキルとして共有
→ 組織標準になる

という流れになります。

Slackが「仕事のOS」になる構想

Salesforce CTOは、Slackを

「人間・データ・AIを統合する仕事のOS」

として位置付けている。

実際に今回のアップデートでは

• AIが会議を記録

• CRMを更新

• タスクを作成

• 他アプリを操作

といった処理を、すべてチャットUIから実行可能になる。

チャットがUIになる

このようにチャットがUIになり、AIが業務を実行する流れが多くのサービスでも見えてきました。

この流れは、単なるチャット機能の進化ではありません。
業務システムの入口そのものが、チャットに置き換わろうとしているという変化です。

これまでの業務システムは、

CRMを開く
↓
顧客を検索
↓
履歴を確認
↓
タスク登録
↓
メール作成

といったように、複数の画面やツールを行き来する必要がありました。

しかし「働くAI」を前提にすると、この流れは次のように変わります。

「Acme社の見積もり状況どうなってる？」
↓
AIがCRM検索
↓
商談情報表示
↓
必要なら見積もり作成
↓
フォロータスク登録

すべて会話の中で完結します。

つまりユーザーは
システムを操作する必要がなくなる
というのが最大の変化です。

チャットが「業務の入口」になる

この構造では、チャットが単なるコミュニケーションツールではなく、

• CRMの入口

• ナレッジの入口

• タスク管理の入口

• ドキュメント作成の入口

といった、すべての業務の入口になります。

従来は

• CRM

• グループウェア

• ナレッジ

• チャット

• メール

が分散していましたが、

これからは

チャット
↓
AIが裏側を操作

という構成に変わっていきます。

もう一つの重要な変化

会話そのものがデータになる

チャットが業務の入口になると、すべての業務の起点が会話になります。

つまり

• 顧客の要望

• 社内相談

• 問い合わせ

• 判断の経緯

すべてがログとして残ります。

このログは

• FAQ

• ナレッジ

• CRM履歴

• AI学習データ

として再利用されます。

つまり

会話
↓
業務
↓
データ化
↓
再利用

という循環が生まれます。

これは、単なるチャットツールの進化ではなく、業務システムの進化と言えるでしょう。

貴社では業務システムの再構築をどのように進めていらっしゃいますか？

お困りのことやお悩みがありましたら、ぜひ株式会社コンテクシアへご相談ください。