ビヨンドウェブの導入とその目的

ビヨンドウェブとは何か？

ビヨンドウェブはナレッジマネジメントが統合されたECサイト運用プラットフォームです。

ナレッジの蓄積・活用や情報発信を軸に、ECサイト、情報サイト、社内SNS、ユーザーコミュニティの構築に必要な基本機能、ウェブ接客、分析、AIツールが統合されています。これにより、複数システムの運用コストを削減し、単一プラットフォームで総合的なサイト運用を可能にします。

また、生成されるデータとAIを活用し、デジタル時代に強い組織開発を効果的に実現します。

ビヨンドウェブでは日常の業務を通じ、ナレッジや顧客ニーズを蓄積することがコンセプトにあります。これらのデータはそのまま独自の生成AIチャット・AIリコメンド等のAIソリューションに活用可能です。企業はマーケティング戦略の最適化や顧客体験の向上が図られ、競争力のあるビジネスを展開できるようになります。

ビヨンドウェブのターゲットとなる顧客層は？

ビヨンドウェブは”ECサイト運用プラットフォーム”です。したがって、ビヨンドウェブのメインターゲット顧客は

• 「デジタルチャネルでの顧客流入を期待する組織」

• 「インターネットを活用した集客を強化したい組織」

ですが、集客前提は絶対条件ではなく、

• 「DX・デジタル変革を推進したい組織」

• 「自社に特化したAIチャットボットを育てたい組織」

においても存分に効果が期待されます。

導入することのメリット

ビヨンドウェブの導入により、企業は単にECサイト・情報サイトを構築するだけではなく、複雑なシステムを管理する負担無しで、データ活用、デジタルマーケティング、AI時代に必須な組織開発が行いやすくなります。

１．組織独自の知識の蓄積

AIには真似できない人間ならではの知識の蓄積を作り出すことが、AI時代で生き残るビジネスの秘訣かもしれません。

日々、組織内や顧客接点で生成されている多くの重要な知識を蓄積しやすくします。

２．プラットフォームに依存しないデジタルチャネルの育成

検索エンジン最適化（SEO）や大規模言語モデル最適化（LLMO）された情報サイト・ECサイト構築ECサイトを構築できます。

SEOやLLMOは数年という時間軸で取り組むものであり、早く始めるほど有利です。

SNSなどのプラットフォームほどの即効性はありませんが、時間をかけて築き上げた情報は、企業にとって揺るぎない 「資産」 となります。

検索エンジン最適化（SEO）や大規模言語モデル最適化（LLMO）は、プラットフォームの急な規約変更やトレンドに左右されにくい顧客接点を生み出します。継続的な取り組みによって、AIに「信頼できる情報源」と認められたり、検索結果で上位を維持したりすることは、短期的な話題性よりも、顧客との長期的な関係構築と売上安定化に大きく貢献します。

３．AIチャットボットの構築・AIリコメンドの構築

顧客との対話のサポート、よりパーソナライズされた提案が可能になります。

自社に特化した有益なAIチャットボットは一朝一夕に構築できるものではありません、なぜならそれは技術的なソリューションというよりは、「組織全体の 『ナレッジ（知識・知見）』 の集約と、それをAIに学習させる 『業務プロセス』 のデザイン」 だからです。

顧客対応の最前線で働くベテランのノウハウ、製品開発部門の詳細なデータ、過去の成功事例や失敗の記録――これらを標準化・デジタル化し、AIが活用できる形で継続的に更新する体制が不可欠です。

つまり、チャットボットの構築は、「自社の頭脳をデジタル化する」という、長期的な組織変革プロジェクトなのです。

４．見積機能やカスタムプロセスによる業務効率化

貴社に特化した業務プロセスの自動化・効率化を実現します。

５．行動データに基づいて優先度を可視化

顧客や従業員のデータ上の行動データを解析することで、優先順位が可視化されます、

それにより、 「勘」や「声の大きい人」の意見 に頼っていたこれまでの意思決定プロセスを改善可能です。

６．蓄積された社内ナレッジや情報を活用し、オンラインセミナーやSNSマーケティングへ発展させる

蓄積した知見を基に、オンラインセミナーやSNSマーケティングを展開することで、さらなるブランド価値向上と顧客エンゲージメントの強化を実現します。

これらのステップで、日々の業務を通じて知識・情報が個人に依存せず体系化され、情報のデジタル化が強化されることで、組織全体のE-E-A-Tが向上します。結果として、属人化しない集客力が強化され、採用がスムーズになり、人手不足にも強く、AI革命の中で競合との差別化が可能になります。

それでは、ビヨンドウェブの導入時のポイントを解説します。

組織開発への意欲と現状把握

ビヨンドウェブは、単なるECサイト構築ツール、DXツールではなく、「組織文化」とセットで考えるべきプラットフォームです。

まずは自社がどのような現状か把握してみましょう。

情報のデジタル化と蓄積・共有文化

レベル１：社内ナレッジを蓄積できていない

レベル２：社内ナレッジは蓄積しているが整理されていない

レベル３：社内ナレッジを蓄積しカテゴリ分けなど整理しているが活用できていない

レベル４：社内ナレッジを蓄積・整理し活用している

フラットな意見交換や交流の文化

レベル１：トップダウンの指示が中心で、下位メンバーからの発言は少ない

レベル２：定期的なミーティングやワークショップなど、一部で意見交換の機会が設けられている

レベル３：オープンフォーラムや部門横断のプロジェクトが定期的に開催され、全社員が意見を交換できる

レベル４：全レベルで対等な意見交換が実現し、情報がオープンに共有されている

情報発信やナレッジ共有に対する評価制度

レベル１：情報発信やナレッジ共有に関する公式な評価制度が存在しない

レベル２：定期的なレビューや上司からのフィードバックが行われるが、評価基準や指標が統一されていない

レベル３：明確な評価基準（例：発信頻度、共有内容の質、社内外でのインパクトなど）が設定され、定量・定性の両面で評価される

レベル４：評価基準が戦略的な目標や組織全体の知識資産の拡大と直結しており、リアルタイムなフィードバックやデータに基づく改善が実施される

どうでしたか？

システムはツールに過ぎず、その価値は導入後にどれだけ組織文化、制度、評価の変革が実現できるかにかかっています。たとえば、現状がレベル1～3にとどまっており、それらを向上したいという意思があれば、ビヨンドウェブの導入により大きな効果が期待できます。

現状のシステム評価

ビヨンドウェブは、ECサイトや情報サイトの構築機能が完全に統合されている強力なソリューションですが、単にECサイトやウェブサイト構築プラットフォームだと認識されることも少なくないのが現状です。そのため、既に運用中のサイトがある場合に「サイトの移行が必要でしょうか」という質問をよくいただきますが、ビヨンドウェブはナレッジマネジメントツールや社内SNS、ユーザーコニュニティー構築ツールとして運用できるため既存ウェブサイトやECサイトの移行は必須ではありません。

ナレッジサイト・情報サイトのテンプレートイメージ：

ただし、既にナレッジマネジメントツール、社内SNS、CRMシステム、SFAなどの運用に成功している場合は慎重に判断することが求められます。

ビヨンドウェブの投稿モジュール（ビヨンドウェブ４つの矢）

ビヨンドウェブでは以下の４つのモジュールを通じて情報発信、情報蓄積・共有を行います。

第一の矢：シンプルポスト（簡易投稿）

• 直感的な動画や画像での情報共有

• ユーザーコミュニティーの構築

• タグでSNS投稿をまとめ、SEOページの自動生成 → 集客強化・顧客エンゲージメント向上・ブランド信頼性の向上

• 社内SNSの運用（社内限定投稿機能）

第二の矢：Q&Aポスト

• 業務の中で日々生まれる組織独自のナレッジを蓄積

• 新人教育・顧客サポート・業務効率化・意思決定支援に活用

• ナレッジ蓄積貢献度を人事評価に活用

• タグでQ＆Aアイテムをまとめ、SEOに最適化されたFAQページの自動生成 → 集客強化・顧客エンゲージメント向上・ブランド信頼性の向上・問い合わせ対応の効率化

第三の矢：記事投稿・商品投稿

• 情報サイト運用

• 社内情報サイト運

• ECサイト運用

• 顧客行動データ分析に基づいた永続的な改善サイクル

第四の矢：スライドLP投稿

• 複数の動画、画像付きのスライド式ウェブページを作成

• ２４時間自社の宣伝をしてくれるデジタルプレゼンテーションサイト

• ランディングページとして活用

• 社内マニュアルとして活用

※ビヨンドウェブはこれら全ての投稿を横断して一発意味検索が可能！

４つの矢の属性

これらの投稿モジュールがビヨンドウェブの基礎になります。

（もちろん、これらに付随する様々なAI機能・分析機能・便利機能がありますが、ここでは割愛します。）

それぞれに運用の難易度と、発信される情報の特性が異なります。

自社従業員や社内リソース、また業界やターゲット顧客層の特性によって、柔軟に導入時のモジュールを検討することをおすすめします。

初期運用メンバー

初期導入時の社内運用メンバー選定は特に重要です。慎重に決めましょう。

大きく分けて３パターンです。

• 少数の専門メンバーで運用

• 入社３〜５年以内の若手メンバーで運用

• 強制力と評価制度を持った全社運用

ナレッジシステムやデジタルマーケティング戦略の本格導入には、知識蓄積と論理的テキスト整理に慣れた文化が不可欠です。まずはSNS投稿など手軽な方法から始め、評価制度と連動させながら徐々に本格運用へ移行するアプローチが有効です。

適材適所の人材開発

専門知識だけでなく、柔軟な思考や新しい取り組みに対する意欲が求められます。各メンバーが自身の強みを最大限に発揮できる環境を整えることが重要です。また、初期メンバーは、後の全社展開に向けた成功事例の作成や、運用ノウハウの社内共有の役割も担います。これにより、ツールの利用効果が組織全体に波及しやすくなります。

ビヨンドウェブは、こうした適材適所の人材開発を支援するために、各メンバーの貢献度を多様な数値で評価できる仕組みを提供します。これにより、初期運用メンバーは自らの成長とともに、組織全体のデジタル変革をリードする存在へと進化し、企業側は、データに基づいた人事評価・フィードバック体制を整備、その成果や成功事例を全社的なナレッジとして共有・活用することで、より効率的で持続可能なデジタルトランスフォーメーションの推進を実現できます。また、初期運用メンバーの経験と実績を基盤に、全社展開へのスムーズな移行や、継続的な改善プロセスの確立が期待されます。

トレーニングと研修

株式会社コンテクシアでは、ビヨンドウェブを最大限に活用するためのトレーニング、各種研修を提供しています。

トレーニングでは、システムを利用するチームに対して、ビヨンドウェブの使用方法と最適な運用プロセスを学び、効果的に導入するための準備を行います。

研修では：

• ナレッジマネジメント活用セミナー

• AI時代のコンテンツSEO実践講座

• 効果的なランディングページ設計

• EC運営効率化講座

などがございます。

ビヨンドウェブ導入時の最重要ポイント：成功は「技術」より「組織の覚悟」

ビヨンドウェブを単なるシステム導入で終わらせず、競争優位性のあるデジタル資産にするためには、以下の3つのポイントが不可欠です。

1. 経営トップのコミットメントと権限委譲

• ❌ 間違い: Web担当者やマーケティング部門だけのプロジェクトにする。

• ✅ 正解: ビヨンドウェブは「全社的な知識のデジタル化」であり、部門間の壁を超える必要があります。CEOや役員が責任者となり、ナレッジ提供やプロセス変更の権限をプロジェクトに委譲しなければ、現場の協力は得られません。これはシステム導入ではなく、**「会社の頭脳を再構築する」**という経営判断です。

2. 「ナレッジ編集者」の確保と評価制度

• ❌ 間違い: 既存の社員に「ついでにナレッジもまとめて」と業務を増やす。

• ✅ 正解: 社内に散らばるベテランのノウハウを、AIが学習しやすく、顧客が理解しやすい形（LLMOフレンドリーな構造）に整える「ナレッジエディター」という専門職が必要です。この作業はクリエイティブであり、ナレッジ提供を人事評価に組み込むことで、初めて「属人化の解消」が本気で進みます。

3. 短期的なKPIの呪縛からの解放

• ❌ 間違い: 導入後3ヶ月で「検索順位が上がらない」「チャットボットの回答精度が低い」と諦める。

• ✅ 正解: SEOやLLMOによる集客力強化には、最低でも1〜2年の中長期的な時間軸が必要です。初期のKPIは「ナレッジの蓄積率」「マニュアル検索時間の短縮」など、内部効率化に設定し、組織の負担を減らすことから始めましょう。短期的な売上よりも、「デジタル資産の蓄積」を評価する仕組みが必要です。