EC化のすすめ

デジタル変革（DX）が加速する現代において、多くのBtoB企業が事業のEC化（ECシフト）を推進しています。 しかし、単に製品カタログをオンラインに移行しただけのECサイトでは、期待する成果を得るのは困難です。その最大の理由は、BtoBの購買プロセスが非常に複雑で、個人消費（BtoC）とは根本的に異なる点にあります。 この状況を打破し、顧客に「選ばれる」 BtoB-ECを実現するためには、ECサイトの表面的な限界を突破し、購買プロセスの複雑性に対応した戦略的な「ECシフト」が不可欠となります。本記事では、この戦略的なECシフトの重要性について解説します。

なぜ、「BtoB ECサイト」がうまくいかないのか？ 「オンラインで売上をもっと伸ばしたい」 「競合他社に遅れないよう、ECシフトを急ぎたい」 そう考えてECサイトを立ち上げたものの、期待した成果が出ずに悩んでいる経営者様や担当者様は少なくありません。特に、専門性の高い商材や高額な製品を扱うBtoB企業において、この傾向は顕著です。 なぜ、BtoBのECサイトは難しいのでしょうか？ その原因は、一般的なECサイトの機能と、BtoB特有の購買プロセスの「ミスマッチ」にあります。 BtoB購買の「深層」にある3つの壁 BtoBの取引は、Amazonで日用品を買うように「画面を見てポチッと購入」とはいきません。そこには以下の3つの壁が存在します。 検討プロセスの複雑さ： 担当者の一存ではなく、社内稟議や承認が必要です。 情報収集の深度： スペック、互換性、図面、導入事例など、詳細な情報が不可欠です。 失敗のリスク回避： 「間違って発注した」では済まされないため、慎重な比較検討が行われます。 多くのECサイトは「価格」と「カートボタン」しか用意しておらず、顧客が本当に知りたい「判断材料」が不足しています。その結果、顧客はオンラインで情報収集を始めても、最終的には「よくわからないから、いつもの営業担当に電話しよう（または他社を探そう）」となり、ECシフトが失敗に終わるのです。 ECサイト「だけ」では限界。必要なのは「業務フローのデジタル化」 BtoBのECサイトを成功させるには、事業のEC化（ECシフト）が必要です。単なる「売り場（ストア）」を作ることではなく、顧客のあらゆるストレス（問合せや見積請求だけで何日も待つこと、大量の紙資料を整理することなど）を軽減するウェブシステムやECサイトが必要です。 顧客が求めているのは、製品を深く理解し、安心して社内稟議に通すための「使える情報」であり、それをストレスなく行えることです。 BtoBの場合、BtoCのように既成製品を並べて「好きな商品を買ってください」といったECサイトではなく、顧客のニーズや困り事などをヒアリングした上で商品を提案したり、見積を取って商品を１からつくっていくというビジネスの形をサポートできるシステムが必要なのです。 顧客を「確信」へと導く4つの機能 ビヨンドウェブは、従来のEC機能に加え、顧客が必要とする情報へストレスなくアクセスできる環境を提供します。 詳細な技術情報の網羅 検討・稟議に必要な「詳細資料」を網羅 商品のスペックや価格はもちろん、詳細な仕様書、取扱説明書（マニュアル）、導入事例集までWeb上で公開。社内稟議や比較検討に必要な資料をその場でダウンロード可能にし、購買・導入担当者が「わざわざ問い合わせて資料を取り寄せる」手間を省きます。 「次の一手」への直感的な導線 「カートに入れる」だけでなく、見積もり依頼、カタログ請求、デモ・実機体験の申し込みなど、BtoB特有のアクションへスムーズに誘導します。 自己解決を促すFAQシステム・AIチャットボット 過去の問い合わせデータや社内ナレッジを活用し、充実したFAQ（よくある質問）を構築。顧客の「今すぐ知りたい」に応え、問い合わせ対応の業務負担も軽減します。 FAQは自動的にAIチャットボットに渡され、チャットボットの質疑応答に自動的に活用されます。 「伝わる」動画コンテンツ テキストでは伝わりにくい製品の動きや音を動画で紹介。専門家による解説や導入インタビューなどを通じて、製品への信頼性を高めます。 あなたの事業のEC化を推進 株式会社コンテクシアでは、企業のEC化を支援しています。ビヨンドウェブという基本プラットフォームがあるため、通常は1000万円以上かかるような高度なシステムを低コストで提供することが可能です。 まるで「熟練の営業担当」のようなWEB接客 ECサイトではただ商品情報を置いておくだけではありません。顧客の閲覧履歴や行動データを分析し、最適なタイミングでアプローチします。 製品を探している瞬間に、関連する技術資料をポップアップで提示。 何度も閲覧している顧客に、専門スタッフへの相談を促す。 これにより、オンライン上であっても、熟練の営業マンが対面で接客しているかのような体験を提供し、「この製品なら間違いない」という購買の意思決定を後押しします。 「行動データ」が経営を変える ECシフトの真価は、データの蓄積にあります。あなたのECサイトやウェブシステムを通じて得られたデータは、組織全体の資産となります。 データの種類 活用方法 どの情報が見られているか？ 顧客の関心に基づいたマーケティング戦略の立案 成約に至る行動パターンは？ 営業プロセスの効率化と成功パターンの横展開 何と比較されているか？ 競合優位性を高めるための製品開発・改善 株式会社コンテクシアからのご提案 私たち株式会社コンテクシアは、「中小企業のビジネス全体の戦略とデジタルプレゼンスの双方を強化する」ことを使命としています。 もし、貴社が今、「事業のEC化」や「ECシフト」に課題を感じ、単なる通販サイトではない、本質的なBtoBのオンライン戦略をお探しなら、ぜひ一度ご相談ください。 貴社の製品・サービスが持つ価値を正しく伝え、ビジネスを次のステージへと導くお手伝いをさせていただきます。

ウェブサイトを作ったものの、その潜在能力を十分に発揮できず、お困りではありませんか？せっかく作ったウェブサイトが放置されたままでは、もったいないですよね。そこで今回は、ウェブサイトをうまく活用してビジネスに役立てるための具体的なステップをご紹介します。

なぜウェブサイトの活用が重要なのか？ ウェブサイトは24時間営業の営業マンと言われるように、最前線であなたのビジネスを代表します。もし手入れを怠っていると、機会損失になる可能性があります。以下にその理由を挙げます。 顧客との信頼構築: ウェブサイトを通じて会社の理念やサービスを明確に伝えられます。 マーケティング効果の向上: SEO対策を施すことで、検索エンジン経由でのアクセスを増やすことができます。 競争優位性の確立: デジタルプレゼンスを強化することで、競合他社に対する優位性を確保できます。 ウェブサイト活用ステップ 1. 明確な目標設定 まずは、ウェブサイトの目的を明確にしましょう。それは、新規顧客の獲得、既存顧客のサポート、またはブランド認知度の向上かもしれません。それらの目標に応じて、ウェブサイトのコンテンツやデザインを調整することが重要です。 2. コンテンツの最適化 質の高いコンテンツは訪問者を引きつける力があります。以下の点を考慮してください: 価値ある情報の提供: 解決策や役立つ情報を提供することで訪問者の興味を惹きます。 SEO対策: 検索エンジンでの露出を増やすために、適切なキーワードを選定し、見出しやメタデータを整えましょう。 3. ユーザーエクスペリエンスの向上 ウェブサイトのデザインや使いやすさは、訪問者があなたのサイトでどれだけ快適に過ごせるかを大きく左右します。 簡素で直感的なナビゲーション モバイルフレンドリーなデザイン 高速な読み込み時間 ４. データ分析 データ分析を活用することで、訪問者の傾向やウェブサイトのみならずビジネスの改善点を具体的に把握することができます。 ユーザー行動のトラッキング: ページ滞在時間やページ推移を把握します。 SEOの最適化: 検索エンジン経由のトラフィック解析で効果的なキーワードを特定します。 コンバージョンの向上: データを元に最適な製品提案や情報提供を行います。 ツールの活用 Google Analytics、Adobe Analyticsや当社のビヨンドウェブといったツールを使うことで、リアルタイムデータの分析が容易になります。これにより、即時の戦略見直しも可能です。 データの持つ価値を信じましょう ウェブサイトのデータを分析することで、訪問者の理解を深め、ビジネスの成長を促進させることができます。データの傾向は、私たち人間の直感に比べ、多くの場合でより正確です。 全体として、データを賢く活用し、情報に基づいた意思決定を行うことが、競争の激しいオンライン市場での成功に繋がります。 効果的なプロモーションの実施 ウェブサイトだけでは十分でないこともあります。促進活動を通じてさらなる成長を求めることを検討しましょう。 方法 特徴 ソーシャルメディアマーケティング 大規模なオーディエンスにアプローチ可能 Eメールキャンペーン パーソナライズされたコミュニケーション オンライン広告 ターゲット層を精密に狙うことが可能 まとめ あなたのウェブサイトを十分に活かし、ビジネスをさらに発展させるためのステップをしっかりと押さえておくことは重要です。しっかりと計画し、実施していくことで、ウェブサイトはあなたのビジネスにとって強力なツールとなるでしょう。これらのステップをぜひ実行に移し、成果を実感してください。