「マーケティング」といえば「WEBマーケティング」といっても良いくらい、WEBマーケティングは現代ビジネスの生命線です。広告プラットフォーム、ターゲティング広告の劇的な進化により、計測可能で費用対効果が高いマーケティングを簡単に行えるようになりました。しかし、どんなに強力な施策を打っても、その結果を受け止める「受け皿」や「基盤」が脆弱では、せっかくの努力が水漏れを起こしてしまいます。「集客に成功したけれど、業務が回らなくなった」そんな経験がございませんか？

WEBがマーケティングの主戦場へ 「マーケティング」といえば「WEBマーケティング」といっても良いくらい、WEBマーケティングは現代ビジネスの生命線です。 その重要性は、単に「広告を出す場所」がウェブに移行したというだけでなく、 計測可能で費用対効果が高い（ROI） ターゲティングの精度が高い。 年齢、性別、興味関心、過去の行動履歴に基づき、「今まさに自社の製品やサービスを求めているであろう顧客」にピンポイントでアプローチできます。 改善スピードが早い。施策の結果が即座にデータとして現れるため、効果が薄ければすぐに停止・修正し、効果の高い施策に予算を集中できます。PDCAサイクルを高速で回せる、これがWEBマーケティング最大の強みです。 つまり、現代の「マーケティング」とは、WEBを活用して「データを収集・分析し、施策を高速で改善し続ける科学的なプロセス」そのものを指していると言えるでしょう。 SEO、SNS、広告、動画—これらすべてがWEBマーケティングの重要な「攻め手」であることに間違いはありません。 しかし、どんなに強力な施策を打っても、その結果を受け止める「受け皿」や「基盤」が脆弱では、せっかくの努力が水漏れを起こしてしまいます。ビヨンドウェブは、まさにその「攻め手」が生み出す価値を最大化するための、強固でインテリジェントな基盤として機能します。外部のチャネル（攻め手）から流入した顧客の熱意を、組織の永続的な資産に変えるのがビヨンドウェブの役割です。 本当の勝負は「運用」と「資産化」 一般的なECサイトや情報サイトの構築ツールは、入口（集客）の対応で終わってしまいがちです。しかし、ビヨンドウェブが目指すのは、「集客活動そのものが組織の頭脳を育て、非効率を解消する仕組み」になることです。 「集客に成功したけれど、業務が回らなくなった」―そんな本末転倒な事態は、ビヨンドウェブが解消します。 あなたのWEBマーケティングは、「流れる水」のように一過性のものになっていませんか？ ビヨンドウェブは、WEBマーケティングで得られたあらゆる成果（データ、ナレッジ、顧客接点）を「永続的な資産」に変えるための、次世代型プラットフォームです。 なぜ「集客に成功したけれど、業務が回らなくなった」がおきるのか 理由１：集客が増えた分だけ、非効率な手作業が雪だるま式に増えるのがこの問題の根源です。 業務の例 非効率が発生するしくみ 影響 個別対応の問い合わせ 広告やSEOで流入した新規顧客は、既存顧客とは違う、より初歩的・個別的な質問を大量に投げかけます。これらの対応にベテラン社員の時間が奪われ、コア業務が停滞します。 質問対応に多くのリソースが割かれ、コア業務の進行が遅くなります。結果として、全体的な効率低下を引き起こします。 複雑な見積もり・注文 ECサイトでは標準対応が難しいカスタマイズ注文や、法人向け価格の問い合わせが増えます。これがシステム化されていないと、担当者がスプレッドシートやメールで手動対応することになり、大きなボトルネックとなります。 自動化が不足しているため、時間と労力を多く消耗し、より重要な業務が滞ります。 クレーム対応 アクセス数が増えると、当然ながら一定数のクレームや返品対応も増えます。その際、過去の対応履歴や製品情報が社内に分散していると、解決までに時間がかかり、顧客満足度が急落します。 対応が遅れると、顧客満足度が低下し、ブランドイメージにも影響を与えます。 理由２：ナレッジ（知識）の「属人化」がボトルネックになる 集客がうまくいき始めると、特定のベテラン社員やエース社員に「問い合わせ対応」「複雑な案件のさばき」が集中します。 対応品質のムラ： 優秀な社員は迅速に対応できますが、新人は対応できず、対応待ちの顧客が増えます。 ノウハウの固定化： ベテランの「頭の中にあるノウハウ」が組織全体のナレッジとして共有されないため、担当者が休むと即座に業務がストップします。 育成コストの増大： 新しい人材が入っても、教えるべき情報が体系化されていないため、教育に膨大な時間がかかり、即戦力化が遅れます。 この状態では、集客が増えるほど「エースに負荷が集中する」という構造的な問題に陥ります。 理由３：システムが「サイロ化」している 集客（広告ツール、SNS）、ECサイト（カート）、顧客対応（メール、電話）、社内情報（ファイルサーバー）がそれぞれ独立したシステムとして動いている状態です。 データ連携の断絶： 広告で成功したクリエイティブの情報が、ECサイトの商品ページ改善に活かせない。 手動データ入力： 問い合わせ内容や商談履歴を、各システム間で手動で転記する必要があり、人為的ミスと時間のロスが発生します。 これらの結果、「集客という名の水」は大量に流れ込んできても、運用という「水道管」が細く、ボロボロになっているため、途中で溢れてしまい、結局顧客を逃がし、組織疲弊だけが残るのです。  ビヨンドウェブは、これらの課題を「ナレッジの統合」と「業務プロセスの自動化」によって、集客力の向上と運用体制の強化を同時に実現するために設計されています。 ビヨンドウェブによるボトルネックの解消：「知識の資産化」と「運用効率化」 集客成功後の「業務が回らない」という事態は、知識とプロセスの非効率性に起因します。ビヨンドウェブは、ナレッジマネジメントをECサイト運用に統合することで、この根本問題を解決します。 １．問い合わせ対応のボトルネックを「AIの頭脳」で解消 集客成功によって増加する、個別的・初歩的な問い合わせ対応の負荷を、ビヨンドウェブは組織のナレッジを活かして解消します。 課題 (ボトルネック) ビヨンドウェブによる解消（機能） 効果 個別問い合わせの増大 独自のナレッジを活用したAIチャットボット 社内に蓄積されたQ&Aや商品記事を即座に学習データ化。ベテラン並みの専門性で24時間自動応答し、人的リソースを解放します。 ナレッジの属人化 Q&A投稿モジュールによる知識の体系化 日々の業務で生まれた顧客対応ノウハウを、新人でも活用できる形でデジタル化・蓄積。特定の社員に依存しない「組織の頭脳」として機能します。 検索性の低さ 全投稿を横断する一発意味検索機能 膨大な社内ナレッジの中から、必要な情報（商品詳細、過去の事例、業務マニュアル）を瞬時に探し出せます。社員の検索時間を大幅に短縮し、生産性を向上させます。 ２．非標準業務のボトルネックを「カスタムプロセス」で解消 ECサイトの成長に伴い必ず発生する、システム外での手動対応（ペインポイント）を解消し、集客の成果を確実に売上に繋げます。 ボトルネック（課題） ビヨンドウェブによる解消（機能） 効果 手動による見積もり対応 見積機能やカスタムプロセスによる業務効率化 BtoB取引やカスタマイズ注文など、複雑な受注プロセスをウェブ上で自動化・効率化します。非効率な手作業が原因の機会損失を防ぎます。 データの分断（サイロ化） 統合型ECサイト運用プラットフォーム EC、情報発信、顧客対応（ナレッジ）のすべてを単一プラットフォームで運用。データの連携・分析が容易になり、複数システム管理のコストと手間を削減します。 ３．組織能力のボトルネックを「評価・育成」で解消 システムをツールとしてだけでなく、「組織を育てる仕組み」として活用します。 課題 ビヨンドウェブによる解消 効果 業務への意欲低下 ナレッジ蓄積貢献度を人事評価に活用 Q&A投稿などを通じたナレッジ共有を組織的に評価する制度を導入。社員が自発的にノウハウを共有する文化を醸成し、組織全体の能力を底上げします。 意思決定の遅延 行動データに基づく優先度の可視化 顧客や従業員の行動データを解析し、「勘」や「声の大きい人」の意見ではない、客観的なデータに基づいた意思決定を支援します。 ビヨンドウェブを導入することは、単にECサイトを構築することではなく、集客で発生する「運用負荷を知識の力で効率的に吸収・解消し、さらに組織能力として進化させる」ための、持続可能な成長基盤を確立することなのです。

業務アプリ構築の成功率は「最初のカテゴリ分け」で8割決まります。 最初にしっかりとカテゴリ分けを行うことで、高額な投資を行ったにもかかわらず「使われない」「作り直し」という結果に陥ったり、現場が苦しみ不要な業務が増殖、予算や人材が破綻してしまう、といったよくある失敗パータンを回避できます。

対象の業務のカテゴライズ 上図の４つのカテゴリのうち、対象となる業務がどのカテゴリに当てはまるか、確認してみましょう。 SaaS型が良いのか、スクラッチ開発が良いのか、はたまた標準プラスアルファが最適か、自社の戦略似合わせて照らし合わせてみます。 ビヨンドウェブが提供する「業務基盤」とは ビヨンドウェブは、CMS・EC・会員サイト・CRM・FAQ AIチャットボットなど、「標準＋α」が求められるWeb業務領域をワンストップで支える統合プラットフォームです。 上図カテゴリ③の業務ごとにバラバラのツールを導入・管理する必要はなくなり、データの連携や運用もスムーズになります。 おすすめする３つの理由 １．SaaSのように進化し、陳腐化しない システムは常に最新の状態に自動アップデートされ、老朽化のリスクがありません。さらに、お客様からいただいたご要望で汎用性が高いものは、標準機能として積極的に採用し、プラットフォーム全体を進化させていきます。 ２．カスタマイズの費用対効果を最大化 ゼロからの開発とは異なり、強固な標準基盤の上で「必要な差分」だけを開発します。そのため、要件定義や開発にかかるコストと期間を劇的に圧縮でき、予算を競争力の源泉となる機能に集中投下できます。 ３．「ちょっとした改善」を諦めない無償調整枠 「ボタン配置を少し変えたい」「文言を修正したい」。そんな日々の微調整に対応するため、毎月約16時間（2人日相当）の無償UIカスタマイズ枠をご用意。現場の声を反映し、使い勝手を継続的に向上させられます。