自社資産を活かし、顧客との接点を広げるために、今すぐ始める情報発信

はじめに

ビヨンドウェブを通じて情報を見える化した次のステップは、「顧客との接点をどう増やすか」です。今の時代、ただ“良いサービス”を提供しているだけでは選ばれません。見つけてもらえる仕組み、つまり「検索される」「引用される」「紹介される」状態を作っていくことが不可欠です。
この記事では、社内に蓄積された情報を活用し、顧客との接点をデジタル上でどう増やしていくかを解説します。

なぜ顧客との接点を増やす必要があるのか？

• 顧客はまず「検索」から入ってくる
• 発信がなければ“存在しない企業”と同じ
• 情報発信は営業・採用・信頼構築の入口になる

自社資産を“発信可能な価値”に変える

特に商社のような企業は、メーカーにはない「現場視点」を持っています。

• 現場での使い方やコツ
• 顧客のリアルな声や反応
• 商品の“意外な使い方”

これらは検索ニーズが高く、SEOやAI検索に強いコンテンツになります。動画・投稿・現場レポートなどで発信することで、見つけられる企業になります。

接点を増やすための4つのアプローチ

1.SEO対策

• 顧客が使う言葉を意識したタイトル・構成
• 投稿が資産として検索流入を生み続ける

2.AIによる意味検索対応

• 曖昧な検索でも関連情報にたどりつける
• 投稿がAIに分類・学習される

3.サイテーション（引用）獲得

• SNS・メディアに引用されやすい投稿構成
• 実用性・共感・体験がカギ

4.被リンク営業

• 「紹介しやすい記事」があれば営業として活用可能
• メディア・YouTuber・提携企業への展開も現実的

投稿とSEOは役割を分ける

投稿担当：現場情報を投稿（例：現場の声・動画・顧客からの質問と解答・商品情報・キャンペーン情報・最新事例など）
SEO担当（専任）：投稿担当が投稿した情報を加味し、検索キーワード設計、記事のリライトなど）

おわりに

顧客との接点を増やすとは、“営業活動を発信で代替する”仕組みづくりです。
まずは現場から投稿し、そこにSEOやAIの専門性を重ねることで、発信が“顧客との出会い”になります。次回はステップ③「顧客エンゲージメントを高める」に進みます。