オンラインでもっと売上を伸ばしたい

BtoBビジネスにおけるECサイト

デジタル変革の波が押し寄せる今、BtoBビジネスにおいてもECサイトは不可欠な存在です。しかし、多くの企業がその可能性を十分に引き出せていないのが現状ではないでしょうか？

「オンラインでもっと売上を伸ばしたい」

そう願う一方で、ECサイトの売上が期待通りに伸びず、もどかしい思いを抱えている経営者の方も少なくありません。特に、専門性の高い製品や、一つひとつが高額となる商材を扱う業界では、従来のECサイトの「クリック一つで購入完了」というモデルが、顧客の購買行動とミスマッチを起こしているのです。

なぜ、あなたの会社のECサイトは伸び悩むのか？ BtoB購買の「深層」にある理由

BtoBの購買プロセスは、決して単純ではありません。

高額な設備投資、事業の根幹に関わる重要なサービスの導入。これらは、担当者が画面を見た瞬間に「ポチッ」と購入を決めるようなものではないのです。

顧客は、徹底的に情報を集め、比較検討し、社内での承認を得るという、複雑なプロセスを経ます。インターネットは、その情報収集の基本的な入口。多くのバイヤーが、オンラインで新たなサプライヤーを探し、その情報を吟味しているのです。

しかし、現状のECサイトは、製品のスペックや価格といった断片的な情報しか提供できていないケースが多く、顧客の深いニーズに応えきれていません。結果として、オンラインでの情報収集は行われても、最終的な購買はオフラインの従来のルートに回帰してしまうのです。

ECサイト「だけ」では限界がある。だからこそ、「ナレッジサイト」が鍵となる

もし、あなたの会社のECサイトが、単なる「オンラインストア」に留まっているなら、それは宝の持ち腐れかもしれません。単なる製品リストに、顧客はもう満足しません。本当に求めているのは、製品を深く理解し、安心して購入するための「使える情報」なのです。

ビヨンドウェブのナレッジサイト機能は、顧客が求めるあらゆる情報に、ストレスなくアクセスできる環境を提供します。

• 詳細なスペック情報: 型番、サイズ、材質はもちろん、図面、技術資料、CADデータまで網羅的に掲載。技術的な検討に必要な情報を余すことなく提供します。
• 問い合わせ導線の最適化: 見積もり依頼、カタログ請求、デモ・実機体験の申し込みなど、次のアクションへ直感的に繋がる導線を設計。顧客の「もっと知りたい」「試してみたい」という気持ちを逃しません。
• 疑問を即座に解決：過去のQAデータ、社内ナレッジを活用し、網羅性の高いFAQを構築。顧客自身で問題解決できる機会を増やし、問い合わせ対応の負担を軽減します。
• 動きと音で魅せる製品紹介動画：テキストや画像だけでは伝わりにくい、製品の機能、使い方、導入事例などを、臨場感あふれる動画で紹介。顧客の理解度を深め、興味関心を惹きつけます。また、専門家による解説動画や、導入企業のインタビュー動画などを掲載することで、製品の信頼性と導入後のイメージを高めます。

これらの充実した情報と機能が、顧客の疑問や不安を解消し、「この製品なら間違いない」「ぜひ導入したい」という確信へと導きます。ビヨンドウェブは、単なるECサイト・ウェブサイトではなく、顧客と貴社を結びつける強力なコミュニケーションツールとなるのです。

ビヨンドウェブ：ECとナレッジサイトの融合が生み出す、新たな顧客体験

もし、あなたが「ナレッジサイト」の重要性を感じているなら、ぜひ「ビヨンドウェブ」にご注目ください。ビヨンドウェブなら、EC機能と社内ナレッジ蓄積・公開機能は完全に統合されています。

単に製品情報を掲載するだけでなく、顧客一人ひとりの閲覧履歴や行動データを分析し、最適なタイミングで、最適な情報を提供する「WEB接客」を実現します。顧客が製品情報を探しているその瞬間に、関連資料を提示したり、専門スタッフへの問い合わせを促したり。まるで、熟練の営業担当者がオンラインで対応しているかのような体験を提供できるのです。

そして、この「ユーザー行動」のデータは、あなたの会社の組織全体にとって、かけがえのない財産となります。

• どの情報が顧客の関心を集めているのか？
• 購買意欲の高い顧客はどのような行動をとっているのか？
• どのような情報提供が成約に繋がりやすいのか？

ビヨンドウェブは、これらのデータを可視化し、営業戦略、マーケティング戦略、ひいては製品開発にまで活かすことができるのです。

株式会社レガシスは、「中小企業のビジネス全体の戦略とデジタルプレゼンスの双方を強化する」ことを使命としています。

もし、あなたが今のオンライン戦略に課題を感じ、新たな成長の可能性を探しているのであれば、ぜひ一度、株式会社レガシスにご相談ください。