オンラインチャット機能はウェブサイト上での接客を可能にするリアルタイムウェブチャットです。カスタマーサポート用に設計されており、対面接客のようにリアルタイムに顧客が担当者とコミュニケーションすることを可能にします。チャットボットだけでなく、担当者の顔の見える接客で顧客満足度の向上を図ります。
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ウェブサイト上でリアルタイムにコミュニケーションを取るためのツールです。ユーザーがウェブサイトを訪問中に、サポートスタッフやカスタマーサービス担当者と直接メッセージのやり取りをすることができます。この機能は、顧客の質問に即座に答えたり、問題解決を支援したりするのに役立ちます。即時性と利便性の高いウェブチャットを活用して顧客満足度を向上させましょう。
ビヨンドウェブのウェブチャットでは、カスタマーサポート側は担当者単位でチェックインが可能で、ユーザーは任意に話しかける相手を選択することができます。これにより、相手が誰かわからない一般的なチャットに比べ、よりパーソナライズされた体験が提供され、サイトへの再訪問率や顧客満足度が向上することが実証されています。
大規模な企業では、営業所や部署単位でのチェックインとして応用して顧客対応の効率化が図れます。
例えば、特定の地域やサービスに特化した営業所がある場合、その営業所に直接チェックインしてもらうことで、より迅速で的確な対応が可能になります。
ビヨンドウェブのウェブチャットでは、一人の担当者が同時に対応できる顧客の数を限定することができます。
既に顧客対応中の担当者には「顧客対応中」と表示され、他の顧客からの新たなチャットが発生しないように設計されています。これにより、担当者が多くの顧客対応に同時に追われることがなくなり、対応ミスや応答の遅延が発生するリスクを軽減します。その結果、より迅速で正確な対応が可能となり、顧客満足度の低下を防ぎます。
ウェブチャットはリアルタイムのやり取りには優れていますが、LINEやメッセンジャーのようにオフラインでいつでもメッセージを送受信できるわけではありません。そのため、「担当者対応制限機能」は、リアルタイムのコミュニケーション環境で特に役立つのです。
ビヨンドウェブのウェブチャットでは、カスタマーサポート側がユーザーの閲覧履歴を把握できるため、すべてを顧客に聞かなくても、データに基づいてある程度の仮説を立てながら対応することができます。これにより、より的確かつ迅速なサポートが可能となり、顧客のニーズを先取りした対応が実現します。これこそが、データに基づくおもてなしの一部です。
ビヨンドウェブのウェブチャットでは、訪問者が多いサイトにおいても、オンラインチャットチャットを開始するユーザーを選別することが可能です。一定の条件を満たしたユーザーにのみ担当者とのオンラインチャットを許可することで、効率的な対応が実現します。これにより、重要な顧客への対応に集中し、サービスの質を向上させることができます。
ビヨンドウェブには非常に強力な生成AIチャット機能も搭載されており、こちらを利用すれば通常のユーザーにはこのAIがしっかりと対応させることが可能です。これにより、一般的な問い合わせやサポートは迅速に解決できるため、カスタマーサポートチームはより複雑な問題や重要な顧客に集中することができます。
