BtoBビジネスでは、ECサイトを通じた売上が全体の売上に占める割合が依然として低いという課題があります。これは、専門的で高額な製品やサービスの取引において、単純なクリック購入ではなく、より詳細な情報や検討が必要だからです。この記事では、ECサイトの限界と、それを補完するウェブカタログの重要性について考察します。
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デジタル化が進む中で、BtoBビジネスにおいても、ECサイトの重要性が高まっています。しかし、ECサイトを通じた売上が全体の売上に占める割合が低いという現実があります。多くの企業が、オンラインでの取引拡大を目指しているにもかかわらず、その成果は期待したほどではないのが現状です。
特に、専門的で高額な製品やサービスを扱う業界では、クリック一つで購入が完了することは稀です。こうした背景には、BtoB取引の特性や、顧客が購入前に必要とする詳細な情報収集が含まれています。そこで注目されるのが、従来のECサイトに加え、詳細な製品情報を提供するウェブカタログの役割です。
ウェブカタログ機能がBtoBビジネス、特に専門領域で求められる理由は、ECサイトだけではカバーしきれない購買プロセスが存在するためです。
多くのBtoB取引は、単なるクリックで完了するような簡単なものではありません。高額で複雑な製品やサービスの購入は、詳細な検討や比較が必要です。このため、企業はオンラインで情報収集を行い、取引先とのやり取りを重ねてから購入を決定します。実際、BtoBの購買プロセスでは、多くの買い手がインターネット・デジタルチャネルを利用して新しいサプライヤーや供給業者を特定し、その後の詳細な評価を行っています。
また、BtoBビジネスでは、ECサイトによる売上が全体の売上に占める割合がまだ小さいという現実もあります。ECサイトを通じたクリック購入は、全体の売上に対して約10%以下の影響しかないとされるケースも多く、これは特に専門的な製品やサービスを扱う業界で顕著です。このような背景から、クリック購入を主軸とするECサイトだけではなく、より包括的な情報提供が可能なウェブカタログの重要性が高まっているのです。
ビヨンドウェブなら、EC機能とウェブカタログ機能は完全に統合されています。
ウェブカタログは、製品の詳細な情報や仕様を提供し、ユーザーが自身のニーズに合った製品を見つけやすくするための重要なツールとなります。これにより、購入前の検討プロセスをサポートし、最終的な購買決定を促進する役割を果たします。
またビヨンドウェブでは、ユーザーが自身のニーズに合った製品を見つける間に、適切なWEB接客を行ったり、その「ユーザー行動」を総合的に分析し、接客方法の改善を行ったり、あらゆる切り口でのポジティブな効果を組織にもたらします。
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