継続的な接点がブランドを育て、顧客エンゲージメント高める

はじめに

情報発信によって「見つけてもらえる企業」になったら、次に必要なのは“関係性を深める仕組み”です。顧客との接点が一度きりで終わるのではなく、「また読みたい」「また相談したい」と思ってもらえる状態をつくることが、エンゲージメントです。
この記事では、ビヨンドウェブを活用してエンゲージメントを高めるための具体施策をご紹介します。

なぜ顧客エンゲージメントが重要なのか？

• 顧客の“信頼”や“ブランド好意度”に直結する
• 継続的な接点があると、リピート・紹介・アップセルが生まれる
• 「ファン」が増えることで営業効率も向上する

エンゲージメントを高める3つの施策

1.ユーザーに合わせたリコメンド

• 閲覧履歴や検索傾向から、関連投稿を自動で提示
• 「この情報も必要かも」と思わせる導線設計

2.クリック率（CTR）を高める設計

• タイトル、導入文、サムネイルで“開きたくなる”構成に
• 投稿の数値（CTR・滞在時間）を見ながら改善を重ねる

3.シリーズ化・ストーリー化

• 「次回が気になる」「続きが読みたい」と思わせる構成
• 提案の背景や顧客事例の連載で習慣的接触を生む

ビヨンドウェブでできること

• 投稿ごとのCTRや閲覧時間を自動で記録・可視化
• 顧客の行動ログから自動リコメンドを実現
• 継続的に改善しやすい環境が整っている

おわりに

「読まれて終わり」ではなく、「読み続けられる関係性」をつくることが、③の目的です。
エンゲージメントが高まるほど、営業せずとも選ばれる企業になります。
次は④「顧客対応の質を高める」へと進みましょう。