データの砂浜から砂金（自社顧客になる）を探す※マーケティングに関する記事です！リアルな砂浜から砂金が探せるわけではありません。

すべては正しい顧客理解から

ビヨンドウェブは、企業の自社サイトに訪れる顧客の情報を正確に把握することを可能にします。どのような経路からサイトに流入し、どのページを何秒閲覧したのかなどの基本的なサイト分析機能はもちろん、再度訪問時の情報、訪問頻度、使用デバイス、エリアといった詳細なデータも分析可能です。

これらの分析は、タグの埋め込みや複雑なプログラミングを必要としないため、通常業務の延長で顧客情報が整理され、そのデータを活かして顧客に適切なサービスを提供することができます。

砂浜から砂金を探す ー 精度の高い顧客分析

すべての顧客情報を正しく把握することで、どの顧客がどのサービスを求めているかを的確に把握できます。例えば、10,000人がサイトを訪れた場合でも、興味関心が高いユーザーをランキング形式で表示することが可能です。私たちはこのプロセスを「砂浜から砂金を探す」と表現しています。ユーザーの興味や関心を数値化・データ化することで、まるで温度計で体温を測定するかのように、顧客の状態が一目でわかる仕組みです。これは登録ユーザーはもちろん、非登録ユーザーにも同様に適用されます。

砂金から得られる成果

膨大なデータの中から効率的、効果的に砂金を探す事で、ビヨンドウェブが狙う成果は以下となります。

１．人海戦術からの解放

膨大な顧客データから興味関心が高く、サービスのニーズが明確なユーザーを効率的に抽出することで、全ての顧客に一律にアプローチする必要がなくなります。これにより、精度の高いターゲティングが可能となり、担当者が直接対応するケースに集中できるようになります。

２．従業員がデータに関心を持つ

経営幹部やチームリーダーだけでなく、全従業員がデータにアクセスし、ランキング形式で顧客の動向を把握できるため、日々の業務でデータ活用が自然に浸透します。これにより、データに基づいた行動が習慣化し、組織全体の意識向上が促されます。

３．相手に喜ばれる提案

顧客が求めるタイミングで適切な情報や提案を提供することは、飲食店で適切なタイミングでおかわりを提案されるのと同様に、顧客にとって大きなメリットとなります。どの商品に興味があるか、どのタイミングでアプローチするのが最適かを分析することで、顧客満足度の向上に直結します。飲食店で、まだ食事の途中にデザートを提案されても困ってしまいますよね。

求めていない顧客に無理やり提案しない

顧客が本当に求めているのかどうかを正確に把握できるため、求めていない相手に無理な提案をすることを防ぎます。これにより、顧客との関係性が損なわれるリスクを低減し、より信頼性の高いコミュニケーションが実現します。

社内組織開発にも適応

ビヨンドウェブは、単に顧客情報を正確に把握し、マーケティング施策の効率化を実現するだけでなく、社内組織開発にも大きな効果を発揮します。プラットフォーム上で蓄積されたデータやナレッジは、従業員全員がアクセスできるため、部門間の情報共有や意見交換を促進し、組織全体での学習と改善を推進します。さらに、誰が何に困っているか、どの分野を学習しているかといった個々の状況が可視化されるため、的確なサポートや研修プログラムの設計が可能となります。これにより、各メンバーがデータに基づいた行動を実践し、組織文化としてのデジタルリテラシーが醸成されるとともに、イノベーションを生み出す基盤が整います。結果として、ビヨンドウェブは、外部顧客への効果的なアプローチだけでなく、内部の組織開発をも支援し、全社的なデジタルトランスフォーメーションの推進力となります。